La livraison gratuite est offerte pour les commandes de plus de 99 $ partout au Canada. Cette offre s'applique aux envois réguliers et express (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer). Les villes suivantes du Québec et du Nouveau-Brunswick sont admissibles à la livraison express :

• Québec : Québec, Montréal, Gatineau, Sherbrooke, Trois-Rivières, Saguenay, Granby, Laval, Drummondville, Longueuil, Lévis, Saint-Hyacinthe
• Nouveau-Brunswick : Moncton, Saint John, Fredericton, Miramichi, Dieppe, Sackville, Oromocto

Nous utiliserons le mode de livraison disponible à ce moment-là. Certaines options de livraison gratuite peuvent ne pas proposer de suivi, et aucune assurance supplémentaire n'est appliquée aux colis livrés gratuitement.

Lors du paiement, vous pouvez choisir parmi une sélection de transporteurs. Nous nous réservons le droit de changer de transporteur si nous estimons que cela permettra une livraison plus rapide ou plus économique pour les importations numériques.

La livraison gratuite est disponible uniquement si tous les articles proviennent du même entrepôt. Si vos articles sont en rupture de stock dans un entrepôt et doivent être expédiés depuis différents endroits, nous vous contacterons pour organiser un remplacement ou une livraison supplémentaire.

Nous incluons toujours l'option Preuve d'âge (18+) avec chaque forfait.

Nous utilisons cette option pour chaque envoi ; chaque colis devra donc être signé à la livraison. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, nous vous retournerons le colis et tenterons de vous le livrer ultérieurement. Si nous pensons qu'une erreur a empêché la livraison (par exemple, une adresse erronée ou un mineur), nous pourrions déduire ou facturer un supplément, même si la livraison est gratuite.

Les frais de colis engagés lorsque les colis sont retournés à l'expéditeur en raison d'une incapacité à identifier une preuve d'âge ne seront PAS remboursés.

Nous ne pouvons pas supprimer cette option, même si votre âge a déjà été validé. Conformément à la loi canadienne, l'âge de chaque envoi quittant nos installations devra être vérifié. Seule la personne indiquée dans le champ « Expédition » peut récupérer le produit. Le colis ne sera PAS remis à une autre personne par le transporteur.

Les livraisons locales gratuites sont disponibles le lendemain pour les commandes de plus de 50 $ CA pour les villes suivantes de la RGT et de Montréal :

Ajax
Markham
Pickering
Aurore
Milton
Richmond Hill
Brampton
Mississauga
Scarborough
Burlington
Newmarket
Toronto
Coleraine
North York
Vaughan
Courtice
Oakville
Whitby
Hamilton
Oshawa

Montréal

Nous traitons toutes les commandes le jour même et nous les livrons le jour même de votre commande, à condition que vous soyez dans notre zone de service (GTA/Montréal).

Dans le cas des week-ends et des jours fériés importants, si vous recevez un numéro de suivi, votre commande est préparée pour l'expédition, mais elle n'est pas remise à un transporteur avant le jour ouvrable suivant.

Si vous avez des questions ou des réserves concernant votre commande, nous nous réservons le droit de demander un délai supplémentaire pour son traitement. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter par téléphone ou par e-mail, uniquement en cas de nécessité absolue. Lors du paiement, veuillez vous assurer d'indiquer vos coordonnées les plus récentes.

En cas d'incident imprévu ou de retard dû aux conditions météorologiques, nous vous en informerons par téléphone ou par e-mail.

La plupart des transporteurs ne livrent pas de colis le samedi, le dimanche ou les jours fériés.

Pour l'expédition, nous utilisons UPS et Postes Canada.

Lors du traitement de votre commande, des numéros de suivi sont générés automatiquement lors de l'impression de votre étiquette d'expédition. L'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement recevra ensuite un e-mail contenant le numéro de suivi et l'objet « Votre commande a été expédiée ! ».

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez vérifier le dossier « spam » de votre boîte de réception.

Vous pouvez également obtenir toutes les données de suivi immédiatement en vous connectant à « Mon compte ».

Les annulations et modifications de commande sont possibles. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite ; nous ferons de notre mieux pour effectuer les ajustements nécessaires. Si votre commande a été livrée, vous devez nous retourner le colis pour obtenir un remboursement ; les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Vous ne pouvez annuler une commande de liquide pour cigarette électronique (aussi appelé e-liquide) que si celui-ci n'a pas encore été fabriqué. Nous ne pouvons pas annuler, rembourser ou avoir un e-liquide déjà produit, même s'il est encore dans nos installations, car nous préparons généralement le e-liquide sur commande.