FAQ client
Bienvenue chez New City Vapes ! Nous comprenons que vous ayez des questions sur nos produits et services. Vous trouverez ci-dessous une liste de questions fréquentes pour vous fournir les informations dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
1. Quels produits proposez-vous dans votre boutique de vape ?
Nous proposons une large sélection de produits de vapotage, notamment :
- Cigarettes électroniques et stylos vape
- Mods et réservoirs de vape
- E-liquides et jus de vape dans différentes saveurs et concentrations de nicotine
- Bobines et dosettes de remplacement
- Accessoires tels que batteries, chargeurs et étuis
2. Est-il légal d’acheter des produits de vapotage dans votre boutique en ligne ?
Oui, nos produits sont réservés aux adultes. Vous devez avoir l'âge légal pour vapoter dans votre juridiction pour effectuer un achat. Nous respectons scrupuleusement toutes les lois locales, régionales et fédérales régissant la vente de produits de vapotage.
3. Comment puis-je vérifier mon âge lors d'un achat ?
Nous utilisons un système robuste de vérification de l'âge lors du paiement. Vous devrez fournir votre date de naissance et d'autres informations nécessaires pour vérifier votre âge.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment :
- Cartes de crédit
- Cartes de débit
- Virement électronique
Notre processus de paiement sécurisé garantit la protection de vos informations de paiement.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'état et la localisation de votre colis.
6. Quelle est votre politique d’expédition ?
Nous proposons plusieurs options d'expédition, dont l'expédition standard et l'expédition accélérée. Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page dédiée à la politique d'expédition .
7. Proposez-vous une livraison internationale ?
Non, nous expédions uniquement au Canada.
8. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour obtenir des instructions détaillées sur la manière d'effectuer un retour ou de demander un remboursement. Veuillez noter que certains produits, comme les e-liquides, peuvent être soumis à des restrictions en raison des réglementations sanitaires et de sécurité.
9. Vos produits sont-ils testés pour la sécurité et la qualité ?
Absolument ! La sécurité et la qualité de nos produits sont notre priorité. Nos e-liquides et dispositifs de vapotage proviennent de fabricants réputés et sont soumis à des tests rigoureux pour garantir leur conformité aux normes et réglementations de sécurité du secteur.
10. Puis-je obtenir de l’aide pour la sélection et l’utilisation des produits ?
Bien sûr ! Notre équipe d'assistance client dédiée est là pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, leur utilisation, le dépannage ou toute autre préoccupation. Vous pouvez nous contacter via notre site web ou notre adresse e-mail.
11. Offrez-vous des promotions et des réductions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions sur certains produits. Consultez régulièrement notre site web et abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé(e) des dernières offres.
12. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité chez vous ?
Nous prenons votre vie privée au sérieux et avons mis en place des mesures strictes pour protéger vos informations personnelles. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité .